Что такое многоканальный маркетинг – определение и задачи

многоканальный маркетинг

Добро пожаловать на infinitymoneyonline.com!

Современным маркетологам становится все труднее оставаться на шаг впереди потребителей. Обычный клиент имеет гораздо больший контроль над процессом покупки, чем в прошлые времена. Благодаря распространению новых каналов, клиенты имеют больше возможностей, чем когда-либо, когда дело доходит до доступа к информации. Они могут связаться с вами через смартфон, сайт, в социальных сетях или при личном контакте.

Сегодня, если у вашей компании нет многоканальной маркетинговой стратегии, вы будете бороться за то, чтобы не отставать. Не верите? Тогда просто посмотрите на следующие цифры:

  1. 80% потребителей используют мобильные приложения для просмотра контента в интернете.
  2. Обычный клиент имеет около 3-4 устройств с подключением к интернету.
  3. 90% потребителей одновременно могут использовать смартфон и ноутбук.

Проще говоря, ваши клиенты являются мастерами многозадачности. Если вы хотите получить их лояльность (и их деньги), вы не можете просто ожидать, что они придут и найдут вас. Вместо этого вам нужно убедиться, что вы активны, где бы ни была ваша аудитория. Чем больше релевантных платформ вы используете, чтобы поделиться своим маркетинговым сообщением, тем больше людей вы сможете привлечь. Чем больше ваша аудитория заинтересованных потребителей, тем выше ваши шансы на продажи.

Конечно, определение и создание хорошо оптимизированных многоканальных маркетинговых кампаний может быть непростым делом. Если вы не подготовлены должным образом, у вас больше шансов потерять бюджет и испортить репутацию, чем получить мощное присутствие в интернете.

Что такое многоканальный маркетинг?

Многоканальный маркетинг – это процесс продвижения и продажи, где бы ни находились ваши клиенты. Это больше, чем просто рекламная стратегия. Речь идет о предоставлении возможностей продаж на различных каналах, от приложений для обмена сообщениями до социальных сетей. Эффективные многоканальные маркетинговые решения дают вам возможность находиться в местах, где присутствует ваша целевая аудитория.

Даже если у вас лучший продукт в мире, ваш бизнес не добьется успеха, если у вас нет ничего, кроме сайта для привлечения покупателей. Лучшие бренды знают, что продают своим клиентам, где бы они ни потребляли контент.

Многоканальная маркетинговая стратегия предполагает активную деятельность в нужных местах. Несколько признаков успеха включают в себя:

  • Наличие четко определенных портретов потребителей.

Вам необходимо знать свою аудиторию, чтобы понять, где они проводят свое время. Чем больше данных вы сможете собрать о своей целевой аудитории, тем эффективнее будут ваши многоканальные маркетинговые кампании. Используйте все, от опросов до аналитических инструментов, чтобы собрать полезную информацию о ваших потенциальных клиентах. Затем используйте эту информацию для построения своего многоканального маркетингового определения.

  • Объединение каналов.

Многоканальный маркетинг не требует подключения ваших платформ, но имеет смысл связать все, что вы можете, с единообразным тоном голоса и изображения. Последовательность помогает сделать вашу компанию более авторитетной. Это покажет вашим клиентам, что вы остаетесь верны своим ценностям и идентичности, где бы вы ни находились.

  • Измерение результатов.

С многоканальной маркетинговой стратегией вы должны работать очень усердно, чтобы получить лучшие результаты. Аналитика поможет вам определить, какие каналы наиболее эффективны, какие влияют на другие каналы, и какие платформы вы можете удалить из своей кампании.

Ещё в тему:  Как увеличить продажи в Интернете?

Определение многоканальной маркетинговой стратегии

Многоканальный маркетинг – это использование правильных каналов связи с идеальными клиентами. Многоканальные решения, также называемые «многоканальным маркетингом», облегчают вашим клиентам завершение конверсий с использованием любой платформы или устройства, которые они предпочитают. В мире, где потребительский опыт важен, бренды с многоканальной маркетинговой стратегией достигают уровня удержания 89%.

На сегодняшний день существует множество каналов, которыми могут воспользоваться предприятия: от физических магазинов до сайтов и социальных сетей. Вот несколько советов, с которых можно начать:

  • Знайте свое основное сообщение.

Сегодняшние потребители ежедневно получают множество маркетинговых сообщений. На рынке так много рекламы, что если вы не найдете способа выделиться, вы можете исчезнуть. Сильная идея основана на твердой идентичности бренда с хорошим видением и большим набором ценностей.

Ваше сообщение поможет установить индивидуальность вашего бренда и отличить вас от конкурентов. Чтобы узнать, каким должно быть ваше многоканальное маркетинговое сообщение, все, что вам нужно сделать, это выслушать ваших клиентов. Посмотрите на их болевые точки и дайте им понять, что ваше решение лучше всего на рынке.

  • Проанализируйте данные своих клиентов.

Вы будете удивлены, сколько маркетологов пытаются полагаться на догадки при продвижении продуктов и услуг. Вместо того чтобы просто предполагать, что вы знаете, где находятся ваши клиенты, создайте системы для отслеживания ваших взаимодействий. Лучшие многоканальные маркетинговые кампании не просто подталкивают компании на каждую доступную платформу. Релевантность является ключевым фактором в мире маркетинга, поэтому узнайте, какие каналы используют ваши клиенты.
Панель инструментов, такая как Google Analytics, показывает, откуда поступает ваш входящий трафик. С помощью этого инструмента вы можете обнаружить, что большинство ваших клиентов приходят с платных объявлений или с вашей страницы в Twitter. В любом случае, зная, где находится ваша аудитория, вы сможете оптимизировать свои многоканальные маркетинговые решения.

  • Осторожно выбирайте платформы.

Одна из самых больших ошибок, которую допускают компании, заключается в том, что для них многоканальный маркетинг – это просто публикация сообщений на большом количестве платформ. Новые бренды часто предполагают, что если они хотят присутствовать в интернете, они должны быть активны в Twitter и Facebook. Однако сегодня существуют десятки каналов, и они не будут все иметь отношение к вашей организации.
Вопреки распространенному мнению, многоканальные маркетинговые кампании не предназначены для повсеместной активности. Вместо этого нужно убедиться, что вы находитесь в правильном месте.

  • Поставьте опыт на первое место.

Когда вы общаетесь со своими клиентами по выбранным каналам, вы показываете им, что вы такие же, как они. Это помогает повысить их лояльность.
Убедитесь, что все ваши каналы работают бесперебойно и ориентированы на исключительное качество. Помните, что ценность вашего контента легко снижается, когда у вас есть много каналов для фокусировки, но это может стать причиной катастрофы.

Ещё в тему:  Психология в маркетинге: эти уловки влияют на покупательское поведение

Как улучшить многоканальные маркетинговые стратегии

В конечном счете, многоканальный маркетинг – это то, что дает вашим клиентам возможность выбирать, как они общаются с вами. Убедившись, что вы доступны везде, где есть ваши клиенты, вы открываете для себя как можно больше возможностей для конвертации. Тем не менее, вы не должны просто прыгать в каждый канал сразу без плана.

Преимущества многоканального маркетинга заключаются в разнообразном содержании, последовательности и направленности. Вот лишь несколько советов о том, как вы можете улучшить свои многоканальные маркетинговые кампании.

  • Используйте доступные инструменты.

Хотя вам не нужно вкладывать средства в новую технологическую инфраструктуру, чтобы максимально использовать свою многоканальную маркетинговую стратегию, это может помочь. Если вы хотите идти в ногу с потребителями, когда они перебегают по различным каналам, вам нужна некоторая поддержка. Инструменты автоматизации позволяют быстрее выявлять и квалифицировать потенциальных клиентов, находить события, которые предполагают, что потенциальные клиенты готовы к сотрудничеству, и отправлять сообщения нужным людям в лучшие времена.

  • Постоянно анализируйте данные.

В сложной маркетинговой среде нет ничего ценнее данных. Правильная информация лежит в основе вашей многоканальной маркетинговой стратегии. Хотя информация имеет решающее значение – подойдут не только старые данные. Убедитесь, что ваши идеи актуальны, достоверны и постоянно обновляются.
Кроме того, убедитесь, что вы не пропускаете полезные данные внутри вашей компании.

  • Тестируйте каналы.

Поскольку данные и многоканальный маркетинг идут рука об руку, имеет смысл, что тестирование будет важной частью вашей стратегии. Тестирование помогает вам определить, какие из доступных сегодня каналов вы должны выбрать для своих кампаний.
Проверьте свою аналитику, чтобы узнать, откуда приходит больше всего клиентов. Как только вы узнаете, откуда приходят ваши клиенты, попробуйте различный контент, чтобы добиться лучших результатов. Помните, разные каналы работают уникальным образом. Не пытайтесь использовать данные из Facebook для информирования вашей кампании в LinkedIn.

  • Персонализируйте свои многоканальные кампании.

Наконец, в современном конкурентном и быстро меняющемся мире бизнеса потребители устали от маркетинговых сообщений. Они хотят маркетинговую стратегию, которая соответствует их личным интересам и ценностям. Убедитесь, что вы тщательно изменяете свои маркетинговые сообщения, чтобы они подходили не только для аудитории на каждом из ваших каналов, но и для отдельных преимуществ самих каналов.

 
↓ ↓ ↓ Не забудьте сохранить себе эту страницу, а то потеряете, больше найдёте.