Подробное руководство по онлайн-отзывам: где их использовать и как их получить

онлайн отзывы

Добро пожаловать на блоге infinitymoneyonline.com и в этой статье вы узнаете всё про отзывы в интернете, что это такое и как они влияют на бизнес. А также, вы узнаете о лучших сервисах “отзовиках”, на которых люди обычно оставляют свои отзывы о том или ином продукте, компании или сервисе. Если вам нужно купить отзывы и комментарии, в статье вы найдёте несколько хороших сервисов для покупки отзывов за небольшие деньги.

Вы публикуете обзоры своего бизнеса в Интернете? Возможно, вы не знаете, как привлечь отзывы или где они должны оказать наиболее положительное влияние.

Отзывы в интернете – что это и зачем нужны

Отзывы в Интернете помогают вашим клиентам принять решение о покупке.

Одна из самых больших проблем, с которой сталкивается любой бизнес, – помочь новым клиентам преодолеть их страх перед неизвестностью. Прежде чем тратить свои деньги, люди хотят знать, что они не пожалеют о своей покупке и не будут выглядеть глупо, покупаясь на плохой опыт. Положительные отзывы существующих клиентов служат знаком одобрения, голосом «да», что другие приняли такое же решение и остались довольны своей покупкой. Вот почему отзывы имеют такое влияние.

Последний опрос местных потребителей, проведенный BrightLocal в 2019 году, подтвердил то, что уже некоторое время говорили SEO-эксперты, авторы контента и маркетологи – обзоры теперь являются неотъемлемой частью онлайн-опыта потребителей.

Опрос 2354 человек, проведенный в июле 2019 года, показал, что 92% потребителей теперь читают онлайн-обзоры (рост с 88% в 2018 году), прежде чем решить, покупать ли у компании. Опрос также показал, что рейтинг по количеству звезд – это фактор номер один, используемый потребителями для оценки бизнеса, и что только 13% людей подумали бы об использовании местного бизнеса, имеющего одно- или двухзвездочный рейтинг.

Сорок четыре процента опрошенных сказали, что обзор должен быть написан в течение одного месяца, чтобы он был актуальным, а 68% больше доверяют местному бизнесу, если он подкреплен положительным отзывом.

Другая интересная статистика обзора, связанная с обзорами, показывает, что 14% людей используют обычный поиск, чтобы найти местные предприятия почти каждый день. Только девять процентов никогда не искали местный бизнес в Интернете. Семьдесят три процента людей используют ПК для просмотра отзывов, в то время как 38% из вас пользуются мобильными телефонами, 29% используют планшеты, а 24% используют мобильные приложения, такие как Yelp.com, TripAdvisor.com или Foursquare.com. Это первый год, когда в ходе опроса рассматривались устройства, используемые для просмотра отзывов, и прогнозируется, что показатели мобильных устройств, планшетов и мобильных приложений будут продолжать расти из года в год.

Тип бизнеса, который вы ведете, влияет на важность отзывов для ваших клиентов. Потребители, как правило, хотят получать в Интернете обзоры ресторанов, кафе, врачей, стоматологов, магазинов, отелей, пансионатов, гостевых домов, салонов красоты и парикмахерских, пабов, баров, гаражей и спортзалов. Онлайн-обзоры менее важны для бухгалтеров, юристов, слесарей, инструкторов по вождению, таксомоторных фирм, строителей, кровельщиков, садоводов и уборщиков – вероятно, потому, что многие из вас полагаются на рекомендации друзей, коллег и семьи в отношении услуг.

Очень интересно, что 88% людей читают от одного до десяти обзоров, прежде чем принять решение о покупке. На самом деле, десять обзоров кажутся полезным ориентиром, золотым пятном, когда речь идет о минимальном количестве отзывов, которое должно быть у вашего бизнеса.

Насколько важны звездные рейтинги?

Поскольку недавний опрос BrightLocal показал, что рейтинг в звездах – это фактор номер один, используемый потребителями для оценки бизнеса, насколько вы должны паниковать по поводу одно- или двухзвездочного обзора или даже посредственных трех звезд?

В исследовании, проведенном Йельской школой менеджмента в 2006 году, изучалось, как потребители относятся к звездным рейтингам. Было обнаружено, что общий звездный рейтинг, усредненный по всем отзывам, напрямую не влияет на продажи. Однако рейтинг в одну звезду, вероятно, будет иметь большее влияние, чем множество пятизвездочных оценок, потому что люди могут оттолкнуть, прочитав об очень плохом опыте работы с клиентами.

Ещё в тему:  Медийная реклама - что это такое и как работает?

Даже в 2006 году публика была циничной. Если у компании есть только пятизвездочные отзывы, люди начинают подозревать их подлинность. Следовательно, вариация лучше. Люди склонны рассматривать обзоры с одной или пятью звездами как отражение крайних мнений, и им будет любопытно, почему кто-то настолько сильно настроен, чтобы оставить отзыв с одной звездой. Трех- и четырехзвездочные обзоры могут рассматриваться как более умеренные и отражающие чувства большинства.

Исследование 2006 года показало, что содержание отзывов влияет на конверсию. Потребители хотят читать, что другие говорят о компании или продукте, поскольку это дает контекст для количества присужденных звезд. Человек может поставить оценку в одну звезду, которая покажется суровой рядом с сопроводительным обзором.

Большинство экспертов сходятся во мнении, что за последние девять лет мало что изменилось и что именно содержание и лингвистический стиль отзывов больше всего влияют на то, как они воспринимаются, то есть, если рецензент использует слова, которые находят отклик, это поможет потенциальным клиентам представить себя использующими продукт или сервис тоже.

Рейтинги и обзоры могут повлиять на ваш рейтинг.

Помимо того, что рейтинги и обзоры важны для вашего бизнеса, есть еще одна причина, по которой рейтинги и обзоры важны для вашего бизнеса. Согласно опросу MOZ Local Search Ranking Factors Survey (moz.com/search-ranking-factors), онлайн-обзоры составляют более 9% от того, как Google и другие поисковые системы решают ранжировать полученные результаты. На момент исследования сигналы отзывов занимали пятое место среди наиболее важных факторов ранжирования в поисковых системах!

Обратная сторона отзывов

Если возможно, вы должны стремиться поощрять и размещать обзоры в нескольких разных местах (где, вы узнаете через минуту), – чтобы клиенты увидели социальное доказательство вашего бизнеса, каким бы они ни были. В отчете, опубликованном Управлением по конкуренции и рынкам (CMA) в июне 2019 года, было обнаружено, что, хотя обзоры и одобрения являются важной частью процесса покупки, они открыты для злоупотреблений.

В некоторых случаях компании публиковали фальшивые обзоры на обзорных сайтах, чтобы повысить свои звездные рейтинги. Также были случаи, когда компании платили за отзывы, не давая понять об этом потребителям, или блокировали / удаляли отрицательные отзывы, чтобы их не видели. С другой стороны, отчет также показал, что фирмы писали или заказывали ложные отрицательные отзывы, чтобы подорвать своих конкурентов, или что клиенты даже шантажировали компании, угрожая оставить отрицательные отзывы, если им не предоставят скидку на их покупку.

Теперь CMA дал следующее обещание:

«Мы стремимся к тому, чтобы доверие потребителей к этим важным информационным инструментам сохранялось, и при необходимости будем принимать принудительные меры для борьбы с незаконными действиями»

Важно этично собирать и использовать отзывы. Потребители могут обнаружить поддельные отзывы и опасаются слишком большого количества пяти звездочек. Если вы получили отрицательный отзыв, не паникуйте – даже отрицательные отзывы могут оказать положительное влияние на ваш бизнес, если вы сможете показать, что прислушиваетесь к своим клиентам, отвечаете на их комментарии и решаете любые проблемы, где это возможно.

Итак, где лучше всего собирать или размещать онлайн-обзоры?

5 лучших мест, где потребители могут прочитать ваши онлайн-обзоры:

Обзоры Google

В течение нескольких лет обзоры в Google+ были неотъемлемой частью эффективной поисковой оптимизации. Google, стремясь вернуть страницы с лучшими результатами, уделяет все больше внимания компаниям, у которых есть отзывы на своих страницах в Google + / Google My Business, потому что рейтинг в звездах является очень заметным признаком того, что бизнес хорошо известен.

Ранее, в сентябре, появилось множество статей, в которых говорилось, что обзоры в Google+ были полностью исключены. В действительности может показаться, что – по крайней мере, на данный момент – Google удалил ссылки на страницы и обзоры из брендированных поисковых запросов в поисковой выдаче. Что подразумевается под брендированным поиском? Брендированный поиск можно определить как «трафик из обычного поиска по ключевым словам, содержащим название бренда организации». Другими словами, если кто-то будет искать компанию по запросу «SEO», а не по запросу «поисковая оптимизация», это будет поиск по бренду.

Запустите поиск в Google, и вы увидите, что обзоры Google все еще появляются, но в основном, когда они остаются на сайтах каталогов, таких как Trip Advisor, или на панели Сети знаний слева от экрана рабочего стола. Панель сети знаний более заметна при поиске с мобильных устройств, когда она, как правило, первое, что вы видите в поисковой выдаче, и занимает весь начальный экран. Хотя вы не можете полностью предсказать, как повлияют изменения на способ отображения отзывов в Google+, все же важно попросить своих клиентов оставить отзыв в Google+.

Ещё в тему:  Как увеличить продажи в Интернете?

Чтобы им было проще, вы можете раздать им раздаточный материал или отправить короткое электронное письмо, в котором говорится:

«Мы надеемся, что вы довольны своим продуктом / услугой. Если да, то мы были бы рады, если бы вы оставили для нас отзыв в Google+, чтобы помочь другим решить, покупать у нас или нет.
Все, что вам нужно сделать, это поискать <название компании> в Google и нажать «Написать отзыв» на панели, которая появляется в правой части экрана под нашим изображением профиля, картой и контактными данными.
Затем просто нажмите на количество звезд, которые, по вашему мнению, мы заслуживаем, и оставьте небольшой письменный отзыв. Это поможет нашему веб-сайту появиться на страницах результатов поиска.
Мы не можем достаточно отблагодарить вас за помощь»

Чтобы оставить отзыв в Google+, рецензент должен иметь собственную учетную запись Google+ – это защищает компании от анонимных отзывов.

Обзоры на Facebook

Обследование по Zendesk спине (Zendesk.com) в 2013 году обнаружили, что Facebook рассматривается как ведущий ресурс для положительных отзывов в Интернете. В 2014 году опрос, проведенный G / O Digital, показал, что почти 60% людей проверяют страницу компании в Facebook и обзоры в Facebook перед покупкой, а 62% считают, что это самая полезная платформа социальных сетей для принятия решений о покупке.

Если у вас есть страница Facebook, созданная как местная компания, люди могут оставить отзыв. Чтобы люди могли оставлять отзывы, вам необходимо сделать следующее:

  1. Убедитесь, что для вашей страницы выбрана категория «Местные компании».
  2. Нажмите «О себе» под обложкой вашей страницы.
  3. Щелкните Информация о странице в левом столбце.
  4. Нажмите, чтобы отредактировать раздел «Адрес», добавьте свой адрес и нажмите «Сохранить изменения». После сохранения
  5. изменений в этом разделе появится карта.
  6. Нажмите, чтобы снова изменить раздел «Адрес». Под картой установите флажок рядом с Показать карту, отметки и оценки на странице.
  7. Щелкните Сохранить изменения.

Как только вы это сделаете, люди, которые посещают вашу страницу, смогут щелкнуть раздел «Обзоры» на левой боковой панели или вкладку «Обзоры» вверху страницы. Затем они могут поставить вашей компании оценку от одного до пяти и оставить письменный отзыв. Поскольку люди проводят много времени в Facebook, оставить отзыв довольно просто. Опять же, нормально спрашивать своих клиентов, счастливы ли они написать отзыв на Facebook.

Отзывы на сайте вашей компании

Если возможно, постарайтесь собрать отзывы клиентов, чтобы использовать их на своем веб-сайте и в маркетинге. Хотя вы можете разместить на своем веб-сайте специальную страницу с отзывами, еще один отличный подход – использовать фрагменты подлинных отзывов по всему сайту, чтобы люди могли видеть социальные доказательства от других клиентов, независимо от того, на какую страницу они попадают, чтобы войти на ваш сайт.

Поскольку люди знакомы с рейтингом в звездах и форматом обзора, вы можете рассмотреть возможность включения этого в дизайн своего веб-сайта. Люди часто беспокоятся о том, когда и как собирать отзывы для использования на своем веб-сайте. Вы можете попробовать несколько разных подходов. По мере того, как проект приближается к завершению, и вы находитесь на той стадии, когда заказчик может увидеть ценность вашей работы, а вы все еще свежи в его памяти, вы можете спросить их, готовы ли они написать короткую характеристику, которая вы могли бы использовать в своем маркетинге.

Если вы предоставили услугу или продукт, полные преимущества которого проявятся в течение нескольких месяцев, вы даже можете согласиться связаться с ними через несколько недель или месяцев, чтобы задать несколько вопросов о том, как ваш продукт или услуга повлияли на ситуацию. Это может стать основой для тематического исследования, которое включает некоторую статистику о прибыли, росте веб-трафика, росте продаж или что-либо еще, что особенно важно для ваших клиентов.

Некоторым клиентам нравится указывать, что писать, поэтому вы можете отправить им несколько вопросов, которые будут действовать как подсказки. В качестве альтернативы вы можете создать анкету для своих предыдущих и существующих клиентов, используя бесплатный инструмент, например Survey Monkey и разослать ее им для сбора отзывов. В целях достоверности и доверия убедитесь, что вы используете только подлинные отзывы. Покупатели могут обнаружить подделку за милю! И давайте не будем забывать о самом большом преимуществе размещения отзывов на вашем собственном веб-сайте – вы полностью контролируете, что появляется на сайте, а что нет.

Ещё в тему:  Что такое цифровой маркетинг и какова его важность для интернет бизнеса

Рекомендации ВКонтакте

Хотя люди не могут оставлять бизнес-обзоры в ВК, они могут писать рекомендации о вас как о личности. Это особенно полезно, если вы фрилансер или индивидуальный торговец, или люди, вероятно, будут работать с вами из-за ваших уникальных знаний или навыков.

Рекомендации ВК могут помочь укрепить ваше доверие, особенно потому, что люди могут быстро и легко узнать больше о полномочиях человека, написавшего рекомендацию. Рекомендации ВКонтакте хорошо видны в вашем профиле и, опять же, являются важным социальным доказательством.

Чтобы помочь вам сформировать рекомендации, ВК дает вам возможность связаться с людьми в вашей сети, чтобы попросить рекомендации.

Yelp, TripAdvisor и другие сайты-каталоги

Google Pigeon, который был запущен в декабре 2014 года, нацелен на улучшение результатов поиска для местных компаний и помогает повысить популярность каталогов в поиске.

Поощряя отзывы клиентов на популярных бесплатных сайтах-каталогах, таких как Yelp, TripAdvisor, Отзовик и Foursquare, вы можете помочь повысить узнаваемость своего бизнеса и стимулировать запросы. С помощью Yelp, например, клиенты могут поставить вашему бизнесу оценку из пяти звезд: вы также можете отвечать на отзывы, но, если вы получите плохой отзыв, вам настоятельно рекомендуется быть вежливыми и быть замеченными, чтобы выслушать мнение клиента. К сожалению, резкие ответы на отзывы клиентов имеют привычку иметь неприятные последствия.

Foursquare интересен. Тот факт, что люди могут публично отметиться и объявить, что они были в конкретном бизнесе, может быть истолкован как положительный отзыв сам по себе. Редко люди хотят так тесно связывать себя с местом, где у них был плохой опыт. Foursquare также поощряет людей оставлять советы и отзывы о местах, поэтому это является неотъемлемой частью культуры сообщества Foursquare.

Одна из особенностей, которые нравятся многим владельцам сайтов, заключается в том, что при регистрации с Foursquare у людей есть возможность регистрироваться через свои личные профили Facebook или Twitter. Поскольку настройки конфиденциальности Facebook часто устанавливаются как конфиденциальные, вы можете сосредоточиться на Twitter, чтобы искать эти чекины. Вы можете использовать бесплатную службу оповещения Twitter, такую как Warble, чтобы получать уведомления каждый раз, когда кто-то пишет в Твиттере о вашей компании. Таким образом, когда кто-то регистрируется с помощью Foursquare, вы можете отправить ответ на его твит, поблагодарив за регистрацию. Это отличный способ начать разговор или создать список клиентов в Твиттере, которых вы можете попросить оставить отзыв.

  • https://www.yelp.com
  • https://www.tripadvisor.ru
  • https://otzovik.com
  • https://foursquare.com

Лучшие сервисы по отзывам в интернете

Здесь ещё ещё целый список наиболее популярных отзовиков в интернете, которые могут быть вам полезны:

  • https://irecommend.ru
  • https://otzovik.pro
  • https://ru.trustpilot.com
  • https://whois.uanic.name
  • https://www.scamadviser.com
  • https://webproverka.com
  • http://www.webviki.ru
  • https://www.mywot.com
  • https://trustorg.com
  • https://otzyvmarketing.ru
  • https://rankw.ru
  • https://weberank.site
  • https://wdomain.ru
  • https://webac.co

Купить отзывы и комментарии

Купить отзывы можно на специальных ресурсах, где люди за не большую плату делают различные, простые задания. В том числе и написание отзывов и комментариев. Один такой отзыв может стоить как 2 рубля, так и 30 рублей, в зависимости от качества и числа символов.

Рекомендую использовать:

Бонус: отраслевые веб-сайты с обзорами

Стоит заметить что отраслевые обзоры сайтов могут быть невероятно мощным маркетинговым инструментом. Хотя они могут не генерировать такой же объем трафика, как сайты общих обзоров и каталогов, вполне вероятно, что люди, просматривающие их, будут продвигаться дальше в процессе покупки и будут активно искать бизнес в определенной нише.

Отраслевые сайты обзоров включают TripAdvisor.com (праздники, отели, авиабилеты и рестораны), TrustedReviews.com (технологии), CNET.com (технологии), Trivago.ru (отели), Ciao.it (обзоры продуктов), Tipped.com (местные компании), оцененные люди (проверенные специалисты ) и многое другое.

Постарайтесь следить за тем, где люди публикуют отзывы и что они говорят о вашем бизнесе. Если вы получили плохой отзыв, это может быть возможностью узнать или изменить жалобу, разрешив ее. Некоторые жалобы могут быть необоснованными, например, жалобы на движение транспорта или парковку, но вы можете решить эту проблему, добавив информацию о парковке или информацию «Как нас найти» на свой веб-сайт. Все дает возможность.

 
↓ ↓ ↓ Не забудьте сохранить себе эту страницу, а то потеряете, больше найдёте.