Розничный маркетинг: руководство по продвижению вашего магазина

По мнению многих экспертов по розничной торговле, магазины должны использовать сочетание как цифровых, так и традиционных маркетинговых кампаний. Хотя может возникнуть соблазн полностью сосредоточиться на своем присутствии в Интернете, в 2020 году все еще есть место для печати, и это остается полезным способом распространения информации о вашем бренде по всему региону.

Конечно, оба подхода сопряжены с расходами. Вам также придется посвятить время и внимание работе в социальных сетях, созданию своего веб-сайта и работе с графическими дизайнерами над созданием привлекательных флаеров, листовок и плакатов для мероприятий. Хорошая новость в том, что вы можете сразу приступить к цифровой маркетинговой кампании. Вы даже можете попросить компанию цифрового маркетинга подготовить для вас кампанию цифрового маркетинга.

Розничный маркетинг и четыре «P»s

Четыре «П» составляют основу любой успешной маркетинговой кампании. Но какие они?

• Товар (Product )

Ваш продукт относится к товарам и / или услугам, которые вы предоставляете. Чтобы маркетинговая кампания была успешной, вам необходимо определить, что делает ваши продукты и / или услуги уникальными. Затем вы можете рекламировать эту уникальность в своей маркетинговой кампании.

• Ценообразование (Price)

Прежде чем запускать какую-либо маркетинговую кампанию, вам нужно хорошо понимать свои цены. Без конкретных цен вы не будете знать, как может выглядеть ваша прибыль. И если вы не знаете, как выглядит ваша маржа прибыли, вы не будете знать, каково ваше пространство для маневра, когда дело касается продаж и рекламных акций.

• Продвижение (Promotion)

Продвижение вашего продукта — это и есть маркетинг. Маркетинг сводится к точкам соприкосновения. Точки взаимодействия включают социальные сети, электронную почту, видео и даже листовки и газетную рекламу. Объедините эти точки соприкосновения с эффективным брендом, чтобы продвигать свой продукт и продвигать свои акции!

• Место (Place)

Под местом понимается место, где вы, скорее всего, превратите браузер в покупателя — это может быть ваш магазин, ваш веб-сайт или страницы в социальных сетях. Доказано, что если вы хотите привлечь больше людей к покупке вашей продукции, у вас больше шансов убедить их на своем веб-сайте или страницах в социальных сетях. Однако не стоит упускать из виду и прямой маркетинг в магазине.

Цели розничного маркетинга

Так зачем тратить столько драгоценного времени и прибыли на маркетинг своего магазина?

• Увеличение продаж и доходов — без этих продаж у вас не будет доходов, чтобы поддерживать свой розничный бизнес на плаву.
• Повысьте узнаваемость бренда — ваш бренд — единственный способ выйти на целевой рынок. Это создает ознакомление, и вам это понадобится, чтобы привлечь клиентов через дверь.
• Повысьте лояльность к бренду — если вы хотите, чтобы клиенты возвращались снова, вам нужно дать им то, с чем они могут связаться.
• Маркетинг поможет вашей аудитории привязаться к имиджу и ценностям вашего бренда, поощряя лояльность.
• Лучшее взаимодействие с клиентами — клиентам необходимо взаимодействовать с вашим брендом, чтобы продолжать тратить вместе с вами, будь то лайки в Facebook или подписка на электронную рассылку.
• Принятие новых продуктов — используйте свои маркетинговые кампании, чтобы создать чувство ожидания и волнения в связи с запуском новых и незнакомых продуктов. Это повысит их шансы на успех.
• Создание капитала бренда — не стоит недооценивать ценность известного бренда. Даже если вы не стали нарицательным, вы должны стремиться сделать свое имя одним из первых, о чем думают люди, когда речь идет о определенном продукте.
• Создание корпоративного имиджа — как вы хотите, чтобы вас воспринимала публика? Это связано с индивидуальностью вашего бренда, товарами, которые вы продаете, и даже с вашей PR-стратегией.

Исследование рынка для понимания розничных потребителей

Найна Макинтош, основательница специализированного розничного магазина Hope, говорит:

«Важно провести тщательное и углубленное исследование рынка ваших основных целевых потребителей. Узнайте, что они читают, где делают покупки и сколько тратят на расходы».

Без исследования рынка вы ничего не узнаете о своей целевой аудитории, а значит, не будете знать, как с ней взаимодействовать. Вам нужно будет использовать свое маркетинговое исследование для разработки маркетинговых кампаний, которые проникают в предпочтительные каналы вашего целевого рынка и убеждают их посетить ваш магазин.

Давайте посмотрим, на какие маркетинговые кампании реагируют люди разного возраста:

• Бэби-бумеры (55-73 года). 82% бэби-бумеров используют социальные сети
• Согласно маркетинговому блогу BeeLiked, все больше и больше бэби-бумеров создают учетные записи в социальных сетях. А поскольку бэби-бумеры выступают за лояльность к бренду, вы найдете их в более «традиционных» социальных сетях, включая Одноклассники, Facebook и Twitter.
• Их лояльность к бренду будет работать на вас и в других отношениях. Предложите им хороший продукт, и они будут возвращаться. А когда они у кассы, поговорите с ними. Расскажите им о новых линиях и альтернативных продуктах — они любят общение лицом к лицу.
• Поколение X (39-54 года). Поколение Икс фактически использует социальные сети на 40 минут больше каждую неделю, чем Миллениалы.
• Вы не поверите, но представители поколения X больше привязаны к своим телефонам, чем представители поколения Millenial. Это означает, что социальные сети также являются хорошей платформой для взаимодействия с этой возрастной группой. Они также не закрыты для новых платформ, поэтому вы даже можете поймать их на новых каналах, таких как Snapchat.
• Согласно исследованиям, представители поколения X наиболее восприимчивы к электронному маркетингу. Они находятся на пике своей карьеры — объедините это с их привязанностью к технологиям, и вы получите аудиторию, привязанную к ее почтовому ящику.
• Миллениалы (23–38). 95% молодых людей в возрасте 18–34 лет следят за брендами через социальные сети.
• Миллениалы любят общаться с брендами в социальных сетях. Говорите с ними напрямую и вовлекайте их в темы, которые для них важны.
• Будьте активны на сайтах с обзорами. Если кто-то оставляет в Google плохой отзыв, устраните его. Это даст вам больше уважения среди миллениалов, чем причесывание под ковер и надежду, что появятся больше хороших отзывов, чтобы скрыть это.
• Миллениалы также любят чувствовать себя ценными. Если вы отправляете им электронные письма, включите рекламную акцию или купон и побудите их подписаться на вас наградами и конкурсами.
• Поколение Z (7-22 года). Поколение Z с большей вероятностью повесит трубку, если на их звонки не ответят в течение 45 секунд.
• Поколение Z — самое молодое из возрастных групп. Они выросли в мире, где практически все может быть мгновенным, поэтому имейте в виду, что эти ребята не привыкли ждать. Это означает, что если вы используете социальные сети для связи с ними, вам нужно очень быстро отвечать на их вопросы.
• Будьте искренними во всех своих сообщениях. Эти «парни» не будут поддаваться совершенству фотошопов и не увлекаются чрезмерными рекламными кампаниями.
• Поколение Z — это опыт, а не продукт. Так что, если вы хотите, чтобы они появились в вашем магазине, уделите внимание опыту, например, демонстрационным сессиям и семинарам.

Стратегии продвижения розничных продаж

Вы, вероятно, поняли из предыдущего раздела, что наличие маркетинговой стратегии в социальных сетях, кажется, является ключом к взаимодействию с людьми любого возраста. Тем не менее, есть много других вещей, которые вы можете сделать вне фидов, которые заставят людей говорить о вашем розничном бизнесе.

• Онлайн-присутствие — создайте розничное присутствие

Нет смысла иметь стратегию в социальных сетях, если у вас нет веб-сайта. Вы должны использовать социальные сети, чтобы отфильтровать свою целевую аудиторию на свой веб-сайт, где они смогут больше узнать о вашем бренде и ваших ценностях. К счастью, создать веб-сайт очень просто. Используя конструкторы сайтов, такие как Wix и GoDaddy, вы можете создать свой сайт из шаблона. Вам нужно будет написать контент и создать несколько отличных изображений, представляющих ваш бренд, тогда это будет просто случай перетаскивания всего в нужное место. Конструкторы веб-сайтов также упрощают создание интернет-магазина. Наличие нескольких каналов, через которые ваша аудитория может совершать покупки, — отличный способ получить больше денег на свой счет.

• Маркетинговые возможности через партнерство

Отличный способ привлечь внимание к себе — это связать себя с более крупным брендом. Вы можете сделать это, приняв участие в местных предприятиях и благотворительных организациях. Возможно, уже существующий бизнес организует мероприятие, на котором вы могли бы продемонстрировать свою работу, или, возможно, вы могли бы сотрудничать с благотворительной организацией для сбора денег.

• Эксклюзивные или специальные мероприятия

Местные мероприятия с гарантированной посещаемостью — отличный способ заявить о себе. Вооружившись баннерами, которые показывают ваш бренд в лучшем свете, вы можете выйти и поговорить со своим целевым рынком лицом к лицу и даже предложить им немного бесплатных подарков.

• Влияние на маркетинг

Как упоминалось ранее, миллениалы и представители поколения Z ценят доверие. А поскольку лидеры мнений уже заслужили доверие своих подписчиков, они мгновенно предлагают вам аудиторию, с которой вы сможете связаться. Многие влиятельные лица принимают бесплатные продукты в обмен на видео, поэтому эта стратегия может оказаться не такой уж затратной, как вы думаете.

• Спонсируйте местные мероприятия

Будь то местный забег или небольшой фестиваль, когда вы спонсируете местные мероприятия, ваш логотип будет полностью отображаться. Это не только хорошо для повышения узнаваемости бренда, но и покажет людям, что вы заинтересованы в этой сфере, что укрепит доверие и повысит авторитет вашего имени.

• Рекламная рассылка

Благодаря программному обеспечению электронной почты, такому как MailChimp, настраивать маркетинговые кампании по электронной почте очень легко. Вы можете заставить людей подписаться на информационные бюллетени на вашем веб-сайте или спросить, хотят ли клиенты получать электронные письма на вашей кассе или в кассе электронной торговли. Используйте свои кампании по электронной почте для рекламы рекламных акций, событий и новостей, которые имеют отношение к вашему бренду и его ценностям.

• Традиционная реклама

Вы также можете попробовать свои силы в традиционных методах маркетинга. К ним относятся журналы, газеты и радиореклама. Если вы рассматриваете эти методы, обязательно вернитесь к своему исследованию рынка: например, местная радиостанция может быть отличным знаком для бэби-бумеров, но не для поколения Z.

На самом деле, когда дело доходит до традиционного маркетинга, Ричард Тейлор, основатель Dusk Lighting, сказал несколько мудрых слов:
«Я настоятельно рекомендую вам иметь готовую рекламу, то есть рекламу на четверть, половину и всю страницу, потому что некоторые журналы и газеты часто предлагают «горящие» предложения примерно за 100 фунтов стерлингов. Если вы будете готовы воспользоваться этими предложениями, вы сможете сэкономить до 400 фунтов стерлингов».

Маркетинг розничного магазина в социальных сетях

Каковы лучшие практики, когда дело доходит до маркетинга вашего магазина в социальных сетях?

Секрет маркетинга в социальных сетях заключается в том, чтобы они оставались интересными. Не делайте упор на продукте. Добавьте индивидуальности своей странице, размещая вещи, которые отражают индивидуальность вашего магазина — сообщения о ваших сотрудниках, цитаты или даже необычные фотографии.

Так как же применить это ко всем каналам социальных сетей?

Советы по продвижению вашего магазина на Pinterest

Pinterest — фантастическая платформа социальных сетей для розничного бизнеса. Для тех, кто не знает, Pinterest позволяет сохранять «булавки» в разные мудборды. Эти «булавки» могут содержать ссылки на дальнейшее содержимое или, в данном случае, на веб-сайт вашего магазина.

Чтобы использовать его в качестве маркетинговой платформы, вам нужно полагаться на то, что пользователи наткнутся на созданные вами булавки, а затем прикрепят их к своей доске. Это сразу же открывает перед вами совершенно новую аудиторию — подписчиков пользователя в Pinterest.

Как вы это делаете?

• Создайте бизнес-аккаунт, который даст вам доступ к аналитике Pinterest. Вы даже можете преобразовать свою личную учетную запись в бизнес-аккаунт, чтобы не потерять ни одного из существующих подписчиков.
• Когда вы настраиваете свою страницу, убедитесь, что вы используете свой брендинг повсюду. Это обеспечит плавный переход пользователей между Pinterest, вашим веб-сайтом и, в конечном итоге, вашим магазином.
• По возможности используйте то же имя пользователя, что и на своих страницах в Facebook и Instagram. Если это имя пользователя уже занято, сделайте его как можно более похожим.
• Убедитесь, что в настройках включена функция «Избранные доски». Это дает пользователям направление, как только они попадают на вашу страницу Pinterest.
• Вы должны нацелить свои доски на запросы, которые люди ищут в Интернете. Чтобы избежать конкуренции с другими пользователями Pinterest, нацеленными на один и тот же поисковый запрос, сделайте свои доски максимально нишевыми. Убедитесь, что каждый вывод оптимизирован для определенного поискового запроса, так как это увеличит шансы того, что ваши продукты появятся на странице результатов поиска Pinterest. Вы даже можете использовать хэштеги в описании вывода, чтобы сделать его еще более релевантным поисковому запросу.
• Разместите множество булавок. Это могут быть продукты, сообщения в блогах, видео или даже соответствующая инфографика.

И не забывайте о мелких деталях. Используйте цвет, чтобы привлечь внимание, минимизируйте белое пространство и подумайте о том, чтобы лица не попадали на изображения вашего бренда.

Советы по продвижению вашего магазина в Instagram

По состоянию на октябрь 2020 год в Instagram было более миллиарда пользователей — это огромная аудитория, к которой нужно подключиться. Но как именно привлечь их внимание? Что ж, Instagram — это визуальная связь с вашей аудиторией. А поскольку 75% этой аудитории — это люди от 18 до 24 лет, убедитесь, что вы публикуете аутентичные изображения, видео и истории, которые что-то для них значат.

Как вы его используете?

• Создайте бизнес-аккаунт. Это повысит доверие к вам и предоставит вам доступ к множеству аналитических функций, которые не являются частью обычной учетной записи. Убедитесь, что имя вашей учетной записи совпадает (или похоже) с другими вашими учетными записями в социальных сетях.
• При таком большом количестве пользователей как вы нацеливаете свои кампании на конкретную группу? Используйте сочетание хэштегов, упоминаний, спонсорской рекламы и историй, чтобы нацеливать свои сообщения на разную аудиторию.
• Выбирайте контент с умом. Чем более привлекательным выглядит ваш контент для целевой аудитории, тем больше они будут с ним взаимодействовать. Не забудьте создать элемент согласованности с вашим контентом. Например, последовательно используйте один и тот же фильтр (если вы планируете его использовать) и убедитесь, что ваши сообщения имеют схожий тон — не публикуйте последовательность пассивных сообщений, а затем потрясите аудиторию громким большим фильтром, который появляется из персонаж.

Если вы сообразительны, вы можете превратить свои истории в Instagram в 15-секундную рекламу для своего розничного бизнеса. Вы даже можете добавлять в свои истории функции, такие как опросы и слайдеры, чтобы привлечь внимание. Чтобы добиться максимальной наглядности, вы должны украшать посты привлекательными стикерами и смайликами и публиковать их не реже одного раза в день.

Советы по продвижению вашего магазина на Facebook

По данным Social Media Today, в настоящее время насчитывается 2,37 миллиарда пользователей Facebook. Самое замечательное в Facebook то, что он привлекает широкий круг людей. Facebook имеет гораздо более широкую демографическую группу с возрастом от 18 до 64 лет.

Как вы продаете свой розничный бизнес всем этим людям?

• Убедитесь, что ваша бизнес-страница полностью оптимизирована. Это означает наличие приветственного сообщения для людей, впервые попавших на страницу, информационного раздела, в котором с гордостью демонстрируется ваша компания, ссылок на все ваши другие профили в социальных сетях и сведений о вашем местонахождении.
• Рассмотрите возможность загрузки инструмента для мониторинга социальных сетей, например Hootsuite. Затем вы можете использовать собранные данные, чтобы влиять на типы проводимых вами кампаний и даже на влиятельных лиц Facebook, к которым вы хотите обратиться. Используйте свой профиль в Facebook, чтобы запускать конкурсы и опросы. Это хороший способ заставить ваших подписчиков поделиться вашей бизнес-страницей. В результате вы можете повысить узнаваемость бренда и увеличить количество подписчиков.
• Постарайтесь присоединиться к группам, связанным с продаваемыми вами продуктами. После того, как вы войдете в группу, вы можете рассказать о своем бренде аудитории, которая уже связана с вашими продуктами.
• Используйте такие технологии, как каталоги Facebook, чтобы оптимизировать свои сообщения. Каталоги Facebook потребуют небольшого кода от профессионального разработчика, но как только он будет запущен, вы сможете пометить свои продукты в сообщениях и направлять людей прямо на ваш веб-сайт, чтобы купить товар.

Продажа на Etsy

Etsy — это интернет-магазин товаров ручной работы и винтажных товаров. В первой половине 2020 года сайт собрал более 260 миллионов просмотров страниц по всему миру, что сделало его огромной платформой для рекламы ваших продуктов и вашего бизнеса. Можно привлечь людей из вашего магазина Etsy в обычный магазин через хорошо продуманный профиль. Когда потенциальные клиенты попадают на вашу страницу, они могут захотеть узнать о вас больше, поэтому убедитесь, что ваш профиль представляет вас и ваш бизнес в лучшем свете.

Не забудьте включить ссылки на свой веб-сайт, чтобы люди могли узнать о вас больше, если они захотят, и сообщить им, где находится ваш обычный магазин — на случай, если им захочется посетить. При продаже на Etsy с вас взимается комиссия за транзакцию и обработку только тогда, когда вы совершаете продажу. У вас будет доступ к огромному набору инструментов для роста и развития вашей страницы, а также вы получите поддержку и обучение от специалистов службы поддержки Etsy, которые помогут вам вести успешный магазин.

• Итак, что вам нужно знать о продаже на Etsy?
• Открыть магазин — это супер интуитивно понятно.
• Размещение продукта на Etsy стоит 0,15 фунта стерлингов.
• За каждую продажу взимается комиссия 5% за транзакцию.
• Используйте платежи Etsy, чтобы получать деньги быстро — просто имейте в виду, что для каждой транзакции требуется 4% + 0,20 фунта стерлингов.

Как заставить людей посещать ваш интернет-магазин?

• Продвигайте свои товары в своей учетной записи в социальных сетях.
• Свяжитесь с влиятельными лицами, которые могут продвигать ваши продукты в обмен на образцы.
• Присоединяйтесь к Etsy Teams, чтобы получить совет от других владельцев магазинов.
• Прочтите статьи Etsy о том, как улучшить SEO вашего сайта (т.е. улучшить позицию вашей страницы на поисковых страницах Google), оптимизировать свой магазин (добиться того, чтобы ваша страница отображалась в Google).
• Убедитесь, что страница вашего магазина Etsy соответствует вашему бренду.

Советы

Также важно, чтобы вы использовали свои ресурсы ближе к дому. Вы можете многое сделать в своем магазине и вокруг него, чтобы привлечь клиентов и гарантировать, что они возвращаются снова и снова.

• Следите за фасадом вашего магазина и бордюрами. Используйте свое окно, чтобы привлечь внимание прохожих — посвятите дисплеи своим лучшим продуктам и своим новейшим линиям.
• Превратите своих сотрудников и клиентов в послов бренда. Хорошо относитесь к своим сотрудникам и клиентам, и они будут к вам лояльны.
• Инвестируйте в обучение персонала. Убедитесь, что ваши сотрудники хорошо обучены обслуживанию клиентов — это сделает их лучше продавцов, а также улучшит качество обслуживания покупателей.
• Используйте психологию розничной торговли, чтобы привлечь людей к определенным товарам. Помните, что люди часто идут вправо, когда заходят в магазин. Вы также должны поставить привлекательные товары в задней части магазина, чтобы привлечь внимание людей.
• Проводите демонстрации продуктов и дегустации. Соберите людей вместе. Создайте чувство общности вокруг своего магазина и заставьте местных жителей почувствовать себя ценными

Измерение результатов розничного маркетинга

Вы придумали маркетинговую кампанию и реализовали ее — но как узнать, удалась она или нет?

При составлении маркетинговой кампании обязательно подумайте о некоторых KPI (ключевых показателях эффективности), которые можно использовать для измерения ее успеха.

Это означает, что у вас будут ключевые показатели, с помощью которых можно будет сравнивать успех всех ваших маркетинговых кампаний. Маркетинг может быть чем-то вроде метода проб и ошибок, поэтому вы можете обнаружить, что простое изменение своей стратегии принесет большие результаты.

KPI могут быть такими:

• Окупаемость инвестиций — заметили ли вы рост продаж в процентах?
• Увеличение посещаемости сайта — больше людей открывают для себя ваш бренд? Если да, то как они это делают?
• Стоимость продажи — хотя вы, возможно, не заметили значительного увеличения трафика, покупатели обычно тратят больше?

Розничный маркетинг: заключение

Да, есть над чем подумать. Но если все сделано правильно, маркетинговая кампания поможет вам достичь целей по продажам, достичь целей бизнес-плана и добиться успеха на главной улице. Маркетинг обходится недешево, поэтому, если одно можно сказать наверняка, обязательно проведите тщательное исследование рынка, прежде чем приступить к кампании.

Проведя маркетинговое исследование, вы сможете нацелить нужный контент на нужную аудиторию, а не тратить деньги на кампанию, которая ни у кого не находит отклика. И когда у вас действительно есть идеальное сочетание правильной маркетинговой кампании, продвигаемой нужным людям в нужное время, вам ничто не мешает пожинать плоды.

 
↓ ↓ ↓ Не забудьте сохранить себе эту страницу, а то потеряете, больше найдёте.