Для того, чтобы перейти к непосредственному созданию рассылок, необходимо знать, какими бывают письма, в чем между ними разница и какие подойдут именно Вашему бизнесу.
Содержание статьи
Коммерческие рассылки
Рассылки, целью которых является увеличение продаж. Таким образом, это один из самых важных для бизнеса типов писем. Данный вид рассылок отличают четкие посылы к покупке (например, информация о стартовавшей распродаже), ограниченный срок актуальности и обилие графики.
Помните! Отправлять пользователям исключительно такие коммерческие рассылки, это значит надоедать им рекламными предложениями.
Информационные (новостные) рассылки
Информационные рассылки созданы для того, чтобы доносить до читателя некую полезную информацию. Новости, анонс мероприятий, дайджесты, обновления, инструкции и так далее. Всё это полезные информационные рассылки.
В отличие от коммерческих, в информационных графики часто меньше, чем текста. Такие рассылки создаются для повышения лояльности пользователей к компании, а также для генерации дополнительного «тёплого» трафика на сайты. В случае с сайтами СМИ такой тип рассылки фактически является коммерческим.
Автоматические (триггерные) рассылки
Автоматические, или как их ещё называют «триггерные» рассылки помогают коммуницировать с пользователями, совершающими различные похожие действия, без Вашего участия. Такие выпуски отправляются сами: хоть днём, хоть ночью. У каждого письма в данном случае своя собственная цель. Например, приветственная цепочка должна познакомить подписчика с компанией поближе, а заодно подготовить его к первой покупке.
Существует также много других типовых автоматических выпусков:
- письма для сбора отзывов;
- поздравления с праздниками;
- напоминания о брошенной корзине.
Все они, безусловно, удобны тем, что экономят массу времени и при этом могут приносить неплохой коммерческий эффект.
Сервисные, транзакционные письма
Такие типы писем чаще всего служат для сопровождения этапов сделок/покупок. Например, после заказа в интернет-магазине Вам может прийти письмо с подтверждением о том, что заказ принят и отправлен в обработку.
В этих письмах компании оповещают пользователей о важной информации, нейтрализуют некоторые возражения, а также с их помощью снижают поток однотипных вопросов, например, в колл-центры. Пользователи хотят знать, в каком статусе находится работа с ними и их заказами, а потому такие письма очень важны.
Какой тип выбрать
Конечно же, наилучший вариант – это использование всех или почти всех типов писем в зависимости от ситуации. Вот несколько типовых ситуаций:
- Задача: Привлечь новых клиентов и генерировать продажи.
В этом случае особенно ценны будут коммерческие рассылки с разного рода промо-кодами, скидками на первую покупку. - Задача: Повысить лояльность к компании.
Для увеличения лояльность мы должны давать пользователям полезный контент. Это информационные письма, полезные советы, дайджесты, анонсы. - Задача: Максимальное удержание существующих клиентов, повторные продажи.
Хорошо помогут для этого персонализированные триггерные или ручные рассылки с индивидуальными предложениями на основе предпочтений.
Копирайтинг для Email-рассылок
Пользователи подписываются на Ваши письма чаще всего потому, что они хотят получать от Вас интересный контент. Именно поэтому информация – важнейшая составляющая любой рассылки. Разберем основные правила составления писем по популярной модели AIDA.
Модель AIDA
AIDA – модель потребительского поведения, популярная среди маркетологов по всему миру. Фактически, любое рекламное сообщение можно построить по этой технологии. Эта аббревиатура расшифровывается следующим образом:
A — внимание;
I — интерес;
D — желание;
A — действие.
A — внимание
Самым важным элементом на этапе «Внимание» является заголовок Вашего письма. Именно от него зависит то, сколько людей прочтет само сообщение. Иными словами, тема должна притягивать внимание пользователя.
По различным исследованиям, наилучшую открываемость показывают письма с длиной заголовка 50-60 символов;
Например: Вы знаете, как быстрее зарядить смартфон?
Одно из лучших обращений – обращение по имени. Темы с такими заголовками могут создавать иллюзию личного общения и максимальной персонализации;
Например: Андрей, эти материалы Вам точно понравятся!
Создайте в заголовке срочность и тогда пользователи с ещё большей охотой откроют письмо.
Например: Распродажа до -60%. Сегодня последний день!
I — интерес
Для того, чтобы Ваши рассылки были действительно интересными, не отправляйте пользователям исключительно скидки, скидки и ничего кроме скидок. Если только у Вас не купонный сервис.
Разбавляйте Ваши рассылки контентными выпусками, в которых будет лишь островок коммерческой информации.
Выбирайте чаще такой контент, который будет полезен всегда или долгий период времени, а не только в момент отправки. Вспомнив, что Вы отправляли какую-то инструкцию, пользователь может вновь найти Ваше письмо в почтовом ящике и прочесть.
Персонализируйте отправляемый контент в зависимости от портрета аудитории и их предпочтений.
D — желание
На данном этапе необходимо вызвать у читателя желание получить услугу или приобрести товар.
- На этом этапе работает хорошо эмоциональный контент, ведь часто решения принимаются «на эмоциях»;
- Вы должны пообещать пользователю что-то (и, конечно, обещание нужно будет выполнить);
Приведите доказательства тому, что Вы оказываете супер-сервис, а Ваш товар служит долго.
A — действие
Когда Ваш подписчик готов к покупке, очень важно не упустить его. На этом этапе Вы должны использовать призывы к действию (Call-to-action).
Располагайте кнопки в Ваших письмах. В данном случае принцип схож с тем, как Вы располагаете их на посадочных страницах сайта.
Для сомневающейся аудитории можно предусмотреть небольшой текст с дополнительным убеждением или ссылкой на расширенную информацию.
Для призывов к действию не забывайте использовать контрастные цвета.
Также на открываемость и отношение к Вашим письмам могут повлиять следующие эксперименты:
1. Использование в качестве имени отправителя человека, а не названия компании. Это часто уводит формализованную рассылку в более персональное поле. Например:
“Привет! Меня зовут Андрей и от лица NNN…” — обращение от лица человека
“Здравствуйте! NNN приветствует вас…” — обращение от лица компании
2. Тестируйте наличие или отсутствие спецсимволов в заголовках. Это небольшие картинки, которые могут разнообразить даже самую скучную тему письма.
Дизайн писем
Компоновка составляющих письма и его внешний вид – ещё один важный аспект при создании рассылок.
Условно любое письмо можно разделить на три части:
- Шапка. Самое начало письма, которое нередко походит на шапку сайта. Здесь Вы можете указать свой логотип, ссылки на основные разделы, телефон или адрес офиса.
- Тело. Весь основной контент находится именно здесь. Самая большая и самая разнообразная часть письма.
- Подвал. Часто в этом разделе дублируются контактные данные, указываются технические данные, ссылка на отписку.
Несколько правил дизайна:
Помните! Письма без дизайна с хорошим контентом лучше, чем бессмысленные письма с красивым дизайном. Контент на первом месте, а дизайн это лишь оболочка.
В письмах есть только одна большая колонка информации. Иногда в каком-нибудь блоке её разделяют на 2-3 маленьких, но в целом она всё равно остаётся одной. Читать письма в несколько колонок невозможно, особенно если верстка колонок оказалась не адаптированной к мобильным устройствам.
Сами мобильные устройства всё чаще используются для чтения почты, что приближает Email-маркетинг к SMS-маркетингу. Однако, это же обязывает Вас к тому, чтобы Ваши письма хорошо отображались на устройствах с небольшими экранами.
В среднем ширина писем составляет 600 пикселей (кто-то делает чуть меньше, кто-то чуть больше), что значительно меньше ширины современных сайтов.
На первых порах лучшим выбором будет использование встроенных визуальных конструкторов, которые есть во многих сервисах Email-маркетинга. С их помощью создать выпуск можно очень быстро, а сами письма будут хорошо выглядеть на смартфонах.
Не забывайте в письмах указывать ссылку на отписку.
↓ ↓ ↓ Не забудьте сохранить себе эту страницу, а то потеряете, больше найдёте.